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如何评价胖东来的掌门人于东来?

胖东来创始人于东来,是胖东来最大的人格化品牌。

如何评价胖东来的掌门人于东来?

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如何评价胖东来的掌门人于东来?

如何评价胖东来的掌门人于东来?

于东来小时候辍过学,入社会后做过小生意,冰棍、花生、甘蔗、瓜子都卖过,还经历了当年下岗工人的苦难岁月。

如何评价胖东来的掌门人于东来?

如何评价胖东来的掌门人于东来?

1992年,于东来背负着30万元的债,像个蜗牛一样艰难的爬行。

1995年,他经营着一个不到40平米的 “望月楼胖子店”,卖些糖果杂货,几年后, “望月楼胖子店”在许昌小有名气。

但是1998年初,一场突如其来的大火让“望月楼胖子店”化为灰烬,,8名员工不幸丧生火海,也让于东来的人生跌入谷底。

事故发生后,一些曾被于东来关照过的朋友纷纷来到店里探望他,一些不希望“望月楼胖子店”消失的顾客自发组织起来,慰问、捐钱、送物,一个素不相识的大娘还将她和老伴存了一辈子的两万多块送给于东来。

火灾中的胖子店照亮人心的温暖,这是中国商业史上最感人的商业景观。

这场火灾没有让于东来倒下,反而让他坚定了 “用真品,换真心”的服务理念,于东来的人格化品牌也慢慢树立起来。

2015年12月,新乡胖东来因合同到期闭店,很多人依依不舍,一年后大胖重回新乡,很多人一大早就在店里外排起长龙,场面那叫一个壮观!

这样比追星还狂热的场境,在中国的商业史上,极为罕见。

胖东来的服务,你学不到!

胖东来的成功并不是偶然的,但是胖东来的服务,很多商家是学不到的。

其一,独特的价值观。

曾经有一家要倒闭的企业请于东来给他们支招,他的建议是:给员工多发工资!这个企业的领导气得直跺脚,但是一年后,这家企业的经营竟然好转过来!

其二,用心对待员工。

在胖东来,员工下班后可以直接关机,因为“工作是工作,家庭是家庭”。很多人去胖东来,根本就不谈薪水,因为他们从心底相信胖东来!

其三,服务上做到“零售界的海底捞”。

“极致化和做减法”是胖东来长期坚持的模式,比如说,在胖东来,缅裤边以及改衣服不收费,洗发水用到一半觉得不好用了也可以去换,换成其他的商场根本就不可能这么任性。

其四,做商场就是布道。

胖东来的企业文化主张爱是一种信仰,更多的时候,于东来是以“布道者”的身份出现的,他对员工一直以“兄弟姐妹”相称,大家也对他表现出狂热的爱——这样的胖东来,已然不能用购物中心来定义了。

于东来亲自关门

从某种意义上说,于东来的成功是“非商业思维”的成功,他把人性看成管理的本质,所以也更贴近成功。

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